Inspiration

Les processus 4.0 intelligents et basés sur une plateforme nécessitent une technologie d'impression ID intelligente pour matérialiser les données

par Eckhard Wernich, Responsable des solutions de gestion de produits chez SATO Europe

Tout au long de l’histoire du commerce, la chaîne logistique a dû refléter l’évolution des besoins du client final. Pour les intégrateurs de systèmes et aux gestionnaires d’entrepôts, cela donne une orientation claire lors du développement et de la rationalisation de l’intralogistique, de la manutention, des sous-systèmes et du stockage. Les intégrateurs système qui répondent à ces exigences changeantes et comprennent l’importance de la technologie d’impression intelligente peuvent améliorer la chaîne logistique, afin d’offrir un meilleur service à leurs clients.

L'un des principaux enseignements de la post-pandémie pour les marques et les intégrateurs de systèmes sur lesquels elles s'appuient a été que la numérisation plus complète et mieux connectée des processus a été protectrice pour les opérations commerciales - non seulement en termes d'augmentation de la vitesse, mais aussi en termes de maintien de la production et du volume dans des conditions de travail plus restreintes.

Pour les intégrateurs système, l’impression ID intelligente et l'intégration de l'automatisation au cœur de la conception et de l'aménagement des entrepôts présentent de multiples avantages. Après tout, la collecte des données dans la chaîne logistique est une chose, mais ces données doivent être visibles, imprimées et disponibles pour initier un réel changement. Une chaîne logistique numérisée qui intègre l’IoT sur tous les aspects, connecte automatiquement les flux de travail et intègre de manière précise et efficace la technologie d’étiquetage intelligente peut améliorer directement l’expérience client de différentes manières.

Une expédition plus rapide, un service plus efficace

Nous vivons dans une ère de satisfaction instantanée : à mesure que les entreprises adoptent l’e-commerce, le marché s’étend et les consommateurs ont un choix plus vaste que jamais pour leurs achats. Toute simplement, s’ils peuvent recevoir leur commande plus rapidement d’une marque plutôt que d’une autre, cela oriente leur choix.

Il est essentiel que les stratégies de tarification entrent en jeu et créent des catégories de vente au détail plus compétitives. Une étude menée par Omnitracs LLC, entreprise spécialisée dans les solutions de transport, a révélé que 65 % des consommateurs choisissent de payer davantage pour des livraisons plus rapides et plus fiables. D’autres études menées par l’entreprise de livraison GoPeople ont démontré que jusqu’à 88 % des utilisateurs du e-commerce choisissent la livraison le jour même lorsqu’elle était proposée. Une chaîne logistique plus rapide et mieux connectée comporte clairement des avantages pour l’expérience client.

Utiliser les données pour prendre des décisions plus judicieuses

L’agencement des entrepôts et sites de stockage évolue. L'approche typique de la chaîne d'approvisionnement consiste à regrouper les catégories d'articles, mais est-ce toujours la plus efficace en termes de temps et d'efficacité ?

Un entrepôt conçu dans l'optique de l'expérience client ne suit pas nécessairement ce flux, il peut au contraire utiliser les données de vente pour relier ensemble les articles couramment achetés, indépendamment de leur catégorie ou de leur utilisation. En procédant ainsi, les marques peuvent réaliser d’importantes économies de coût et de temps sur des périodes plus longues, ce qui est inestimable pour garantir que les produits atteignent le consommateur rapidement et efficacement.

Visibilité des retours

Les remboursements sont une partie inévitable de la vente au détail - en particulier lors de l'essor de l’e-commerce où les consommateurs ne peuvent pas toucher ou tenir physiquement le produit avant de le choisir. La manière dont une entreprise réagit aux marchandises retournées est un élément important de l’expérience client et peut transformer une interaction potentiellement négative en une excellente interaction. 

Les marques et intégrateurs système qui cherchent à améliorer leurs opérations doivent s’appuyer sur la transparence, la visibilité et l’excellent suivi du parcours des produits. Cela permet une surveillance complète des marchandises retournées et des informations pertinentes, ainsi qu’un simple suivi logistique inverse simple jusqu’à l’origine du lot, si une investigation plus poussée est nécessaire. La technologie de l’IoT est idéale pour améliorer la visibilité, en automatisant de nombreux processus qui font perdre du temps aux opérateurs.

Des procédures de retour simples et efficaces peuvent faire une énorme différence dans la manière dont un client interagit avec une marque et l’expérience qui en découle : ce qui signifie qu’un entrepôt intelligent et connecté peut rendre une entreprise plus agile et davantage orientée vers le client.

Soutenir les intégrateurs système

Alors que nous réfléchissons à ce à quoi ressemble l'entrepôt du futur, tous les signes pointent vers une installation connectée qui utilise la technologie IoT pour centrer les opérations sur les besoins du consommateur - et pas seulement sur ce qui fonctionne pour la marque. En plaçant la transparence de la chaîne logistique au cœur de la conception d’un site, l’étiquetage intelligent a un rôle central à jouer, non seulement dans la collecte et le stockage des données, mais également dans leur conversion en actions utiles.

Chez SATO, nous pensons que la technologie intégrée doit être simple et synonyme de valeur ajoutée à tous les niveaux, qu’il s’agisse d’IA pour la prise de décision, la transparence et le suivi ou d’utilisation efficace des ressources.

L'Application Enabled Printing (AEP) est une puissante intelligence embarquée qui permet d'atteindre de nouveaux sommets en matière de transparence des flux de travail et des produits, en rendant la technologie d'étiquetage polyvalente et adaptée aux besoins des clients. AEP, intégrée à la conception de la chaîne d’approvisionnement, traduit les informations issues du flux de données en actions matérielles mesurables et crée de nouvelles efficacités opérationnelles : exactement ce que les marques attendent de leurs intégrateurs de systèmes pour galvaniser une expérience client exceptionnelle.

Tout comme les appareils intelligents et les ordinateurs qui stockent les données, les imprimantes restent un élément essentiel du flux de communication dans une chaîne d’approvisionnement intégrée. AEP permet une communication bidirectionnelle avec les systèmes informatiques internes et externes, ainsi que les services basés sur le cloud. Le suivi de statut, l’acquisition et le partage de données deviennent très simples avec AEP, une solution polyvalente et éprouvée pour les intégrateurs système. La technologie est entièrement intégrée aux principes de connectivité de l’IoT et de l’industrie 4.0. Cela inclut l’intégration du cloud, la RFID et l’interconnexion des réseaux.

Au cœur de cette stratégie, AEP permet de rendre les opérations plus fluides et plus visibles tout au long de la chaîne d'approvisionnement, en mettant l'accent sur la numérisation et l'automatisation. À leur tour, les intégrateurs système avisés peuvent transformer ces avantages directement en une expérience plus plaisante pour le client. Il s'agit de saisir toutes les opportunités d'automatisation et d'utilisation plus efficace des ressources, et d'appliquer ces gains opérationnels à l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement pour améliorer l'expérience client.

En résumé, une chaîne logistique qui bénéficie d’une automatisation numérique combine tous les avantages pour soutenir et améliorer l’interaction avec les clients, chaque opération et chaque mouvement ayant un rôle à jouer. Cela s’avère particulièrement important dans un environnement dans lequel une approche de chaîne de blocs des données est plus courante et chaque processus et transaction peut être connecté. La gestion des données est la clé : il incombe aux intégrateurs système de créer les conditions idéales à la réussite.

Offrir une expérience client exceptionnelle devient un avantage crucial pour les marques capables de l’exploiter. Mais cela ne se résume pas à l’interface de vente au détail ni aux magasins physiques. Pour obtenir un avantage concurrentiel réel, nous devons considérer la chaîne d’approvisionnement dans son ensemble. 

Chez SATO, nous plaçons les besoins des intégrateurs système au premier plan, afin qu’ils puissent répondre de manière optimale aux besoins de leurs propres clients. Un autre exemple parlant est Visual Warehouse, le premier système de navigation portable du secteur. Idéale pour les centres logistiques, la technologie allie codes-barres et RFID à des technologies de cartographie et de localisation virtuelles 3D afin d’améliorer l’efficacité, d’accélérer les opérations et de suivre le stock en temps réel.

Les concepteurs d’entrepôts et les intégrateurs de systèmes doivent se demander si leur flux de travail et leur agencement sont réellement centrés sur le client et s’ils offrent l’hyperconnectivité nécessaire pour être compétitifs sur un marché fortement dépendant de la fidélité, des achats répétés et du bouche à oreille.