Einblicke

Intelligente und plattformbasierte Prozesse der Industrie 4.0 benötigen eine intelligente ID-Drucktechnologie zur Materialisierung von Daten

von Eckhard Wernich, Product Management Solutions Manager bei SATO Europe

In der gesamten Geschichte des Handels musste sich die Lieferkette immer an die sich verändernden Bedürfnisse der Verbraucher anpassen, die sie letztendlich bedient. Für Systemintegratoren und Logistikverantwortliche ist dies richtungsweisend für die Entwicklung und Optimierung der Intralogistik, des Handlings sowie von Subsystemen und Lagern. Indem sie auf diese sich verändernden Anforderungen reagieren und verstehen, welche Unterstützung eine intelligente Drucktechnologie bieten kann, können Systemintegratoren die Lieferkette verbessern und ihren Kunden letztendlich einen besseren Service bieten.

Eine der wichtigsten Erkenntnisse, die die Unternehmen und Systemintegratoren aus ihren Erfahrungen während der Pandemie gezogen haben, ist, dass eine umfassendere und besser vernetzte Prozessdigitalisierung den gesamten Geschäftsbetrieb schützt – nicht nur hinsichtlich der Beschleunigung betrieblicher Abläufe bzw. Vorgänge, sondern auch in Bezug auf die Aufrechterhaltung der Produktionsleistung und -menge unter Arbeitsbedingungen, die stärkeren Einschränkungen unterliegen.

Für Systemintegratoren bietet die Fokussierung auf einen intelligenten Etikettendruck und Automatisierung viele Vorteile bei der Auslegung und Planung eines Lagers. Schließlich ist die Erfassung von Daten in der Lieferkette eine Sache, aber diese Daten müssen sichtbar sein, ausgedruckt werden und verfügbar sein, um echte Veränderungen zu bewirken. Eine digitalisierte Lieferkette, die in allen Bereichen auf das IoT baut, Arbeitsabläufe automatisch, präzise und effektiv verbindet und intelligente Etikettendrucktechnologie integriert, kann das Kundenerlebnis in vielerlei Hinsicht unmittelbar verbessern.

Schnellerer Versand, optimierter Service

Wir leben im Zeitalter der sofortigen Befriedigung, da immer mehr Unternehmen auf E-Commerce setzen, der Markt wächst und Verbraucher bei ihrem Einkauf mehr Auswahl als je zuvor haben. Wenn ein Unternehmen das gewünschte Produkt schneller liefern kann als ein anderes, ist dies ausschlaggebend für die Kaufentscheidung.

Vor allem, da Preisstrategien eine Rolle spielen und hierdurch wettbewerbsfähigere Einzelhandelskategorien geschaffen werden. Eine Untersuchung des Unternehmens Omnitracs LLC, einem Anbieter von Flottenmanagement-Lösungen, ergab, dass 65% der Verbraucher sich dafür entschieden haben, für schnellere und zuverlässigere Lieferungen mehr zu bezahlen. Weitere Studien des Zustellers GoPeople ergaben, dass bis zu 88% der E-Commerce-Nutzer die Lieferung am selben Tag auswählen, wenn sie angeboten wird. Im Wesentlichen bietet eine schnellere und besser vernetzte Lieferkette klare Vorteile in Bezug auf das Kundenerlebnis.

Intelligentere Entscheidungen auf Basis von Daten

Die Art und Weise, wie Lagerhallen und -einrichtungen geplant und ausgelegt werden, ändert sich. Im typischen Supply-Chain-Denken werden Artikelkategorien zusammengefasst, aber ist dies immer noch der effektivste Ansatz, wenn es um Zeit und Effizienz geht? 

Ein Lager, das mit Blick auf das Kundenerlebnis geplant wird, folgt diesem Ansatz nicht unbedingt, sondern kann stattdessen Verkaufsdaten verwenden, um häufig gekaufte Artikel unabhängig von ihrer Kategorie oder Verwendung miteinander zu verbinden. Auf diese Weise könnten Unternehmen über längere Zeiträume erhebliche Kosten- und Zeiteinsparungen erzielen, was von unschätzbarem Wert ist, um die schnelle und effiziente Lieferung der Produkte an den Verbraucher zu gewährleisten.

Transparenz bei Rücksendungen

Rücksendungen sind ein unvermeidbarer Bestandteil des Einzelhandels, insbesondere vor dem Hintergrund der Zunahme des e-Commerce, bei dem die Verbraucher das Produkt vor der Kaufentscheidung nicht anfassen oder in die Hand nehmen können. Die Art und Weise, wie ein Unternehmen auf Warenrücksendungen reagiert, ist ein wichtiger Bestandteil des Kundenerlebnisses und könnte eine potenziell negative Interaktion in eine großartige Erfahrung verwandeln.

Für Unternehmen und Systemintegratoren, die ihre betrieblichen Abläufe verbessern und optimieren möchten, sind Transparenz, Sichtbarkeit und eine präzise Nachverfolgung des Produktverlaufs unabdingbar. Sind diese gegeben, ist eine vollständige Übersicht über die zurückgesendeten Waren einschließlich der relevanten Informationen ebenso verfügbar wie eine einfache Rückverfolgung bis zum Ursprung der Charge, falls eine weitergehende Prüfung erforderlich ist. Die IoT-Technologie ist die ideale Lösung für eine bessere Transparenz und die Automatisierung vieler Prozesse, die für die Mitarbeiter bislang mit einem hohen Zeitaufwand verbunden sind.

Einfache und effiziente Retourenprozesse können einen großen Unterschied machen, wenn es darum geht, wie ein Verbrauchter mit einem Unternehmen interagiert und welche Erfahrungen er hierbei macht. Dies bedeutet, dass ein Unternehmen durch ein intelligentes, vernetztes Lager an Agilität gewinnt und seine Kundenorientierung verbessert.

Unterstützung von Systemintegratoren

Wenn wir uns überlegen, wie das Lager der Zukunft aussieht, deuten alle Anzeichen darauf hin, dass es eine vernetzte Einrichtung sein wird, die ihren Betrieb mittels IoT-Technologie auf die Bedürfnisse der Verbraucher ausrichtet und nicht nur darauf, was für das Unternehmen optimal ist. Da die Transparenz der Lieferkette im Mittelpunkt der Anlagenplanung steht, spielt die intelligente Etikettierung nicht nur bei der Datenerfassung und -speicherung eine absolut zentrale Rolle, sondern auch wenn es darum geht, diese Daten zu verarbeiten.

Wir bei SATO glauben, dass integrierte Technologie in allen Punkten einfach und wertschöpfend sein sollte, sei es KI für die Entscheidungsfindung, Transparenz und Nachverfolgung oder zur effektiven Nutzung von Ressourcen.

Application Enabled Printing (AEP) ist eine leistungsstarke integrierte Intelligenz, die eine neue Qualität bei Arbeitsabläufen und Produkttransparenz ermöglicht, da durch sie die Etikettiertechnik vielseitig und kundenorientiert einsetzbar wird. AEP ist in die Gestaltung der Lieferkette integriert und setzt Informationen aus dem Datenfluss in messbare Maßnahmen um und schafft neue betriebliche Effizienz - genau das, was Unternehmen von ihren Systemintegratoren brauchen, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen. 

Ebenso wie intelligente Geräte und PCs, die Daten speichern, bleiben Drucker ein wesentlicher Bestandteil der Kommunikation innerhalb einer integrierten Lieferkette. AEP ermöglicht die bidirektionale Kommunikation mit internen und externen IT-Systemen sowie Cloud-basierten Diensten. Statusverfolgung, Datenerfassung und -weitergabe lassen sich mit AEP, der vielseitig einsetzbaren und bewährten Lösung für Systemintegratoren, einfach realisieren. Die Technologie ist in vollem Umfang in die Konnektivitätsprinzipien des IoT und der Industrie 4.0 integriert. Dies schließt die Cloud-Integration, RFID und Vernetzungsfähigkeit in Netzwerken ein.

Im Kern ermöglicht AEP schlankere und transparentere Abläufe in der gesamten Lieferkette, wobei Digitalisierung und Automatisierung im Mittelpunkt stehen. Versierte Systemintegratoren wiederum können diese Vorteile direkt in ein angenehmeres Erlebnis für den Verbraucher verwandeln. Es geht darum, jede Gelegenheit zu nutzen, um Ressourcen zu automatisieren und effektiver zu nutzen und diese positive operative Entwicklung entlang der gesamten Lieferkette für ein besseres Verbrauchererlebnis voranzutreiben. 

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine Lieferkette mit digitaler Automatisierung Vorteile kombiniert, um die Kundeninteraktion zu unterstützen und zu verbessern, wobei jeder Vorgang – jede einzelne Standortveränderung – eine Rolle spielt. Dies ist besonders wichtig in einer Umgebung, in der ein Blockchain-Ansatz für Daten üblich ist, in der jeder Prozess und jede Transaktion verbunden werden kann. Datenverarbeitung ist der Schlüssel, und es ist Aufgabe der Systemintegratoren, die richtigen Voraussetzungen für den Erfolg zu schaffen.

Die Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses wird zu einem entscheidenden Vorteil für die Unternehmen, die es sich zunutze machen können - aber das beginnt und endet nicht mit der Einzelhandelsschnittstelle oder den Ladengeschäften. Für einen echten Wettbewerbsvorteil müssen wir in der Lieferkette weiter oben schauen.

Wir bei SATO stellen die Bedürfnisse von Systemintegratoren in den Vordergrund, damit sie wiederum die Bedürfnisse ihrer eigenen Firmenkunden lückenlos erfüllen können. Ein weiteres großartiges Beispiel ist Visual Warehouse, das erste tragbare Navigationssystem der Branche. Die Technologie eignet sich perfekt für Logistikzentren und kombiniert Barcodes und RFID mit virtuellen 3D-Mapping- und Ortungstechnologien, um eine höhere Effizienz, eine schnellere Abwicklung und einen Echtzeit-Bestandsüberblick zu erzielen bzw. zu erhalten.

Lagerdesigner und Systemintegratoren müssen sich fragen, ob ihr Workflow und Layout wirklich kundenorientiert sind und die Hyperkonnektivität bieten, die erforderlich ist, um in einem Markt zu bestehen, der so stark auf Loyalität, Wiederkäufe und Mundpropaganda angewiesen ist.